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杭州蒙特信息技術(shù)有限公司委托下屬子公司杭州漢博數(shù)字技術(shù)有限公司提供網(wǎng)站維保、網(wǎng)站托管等客戶服務(wù)，由漢博客服中心（以下簡(jiǎn)稱客服中心）提供具體的客戶服務(wù)。 

 ? 客服中心為VIP客戶指配專屬客戶經(jīng)理，為VIP客戶提供全方位、個(gè)性化的客戶服務(wù)。客服中心另設(shè)域名管理專員、網(wǎng)站備案專員、網(wǎng)站報(bào)修專員、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員、網(wǎng)絡(luò)管理專員、網(wǎng)站安全專員、客戶關(guān)愛(ài)專員等專業(yè)崗位為客戶提供專業(yè)的客服支撐。

 ? 客服中心提供5×8小時(shí)客戶服務(wù)熱線（0571－88368188）及在線技術(shù)服務(wù)，提供7×24小時(shí)搶修技術(shù)服務(wù)（搶修聯(lián)系電話15268530089，技術(shù)支持15268539800），受理報(bào)修后的15分鐘內(nèi)提供響應(yīng)服務(wù)；

 ? 客服中心提供官方網(wǎng)站（網(wǎng)址為：http://jasmine-hotel.com）、備案（網(wǎng)址：http://icp.hzhanbo.com）、公共微信（賬號(hào)：漢博）、傳真（0571-88368088）、Email支持服務(wù)（service@mountor.cn）等服務(wù)方式，對(duì)客戶能夠自行解決的問(wèn)題提供詳細(xì)的操作文檔；提供在線自助服務(wù)系統(tǒng)供客戶提交報(bào)修； 

? 客服中心對(duì)于功能操作等技術(shù)咨詢直接予以直接回答；對(duì)于報(bào)修的給予客戶承諾完成時(shí)間（對(duì)于在工作日16時(shí)前提交的常規(guī)報(bào)修，一般都在當(dāng)天完成）；對(duì)于大的調(diào)整改動(dòng)，和客戶協(xié)商完成時(shí)間，并按要求按時(shí)完成。 

? 客服中心工作時(shí)間：周一～周五，9:00～11:30　　13:00～17:00。